Если их работа состоит в выдаче заведомо нерабочих ключах(то есть они знали, что покупатель, активировав поставленный ими ключ, не сможет скачать и поиграть в игру), а раздав такие ключи-болванки, они не делают ничего, чтобы как-то решить вопрос, тогда да, работу они выполнили на отлично)

Уважаемая администрация сайта. Не первый раз покупаю у вас ключ, и до этого момента все было прекрасно, и никаких проблем с активацией или невозможностью скачать файлы игры не было, и я всем своим знакомым рекомендовал именно ваш сайт среди многих других. Сегодня четвертый день с момента релиза игры, а никакой конкретики, кроме как "Ждите"(день? неделю? месяц?) с вашей стороны нет. Не пора ли вам обозначить сроки, в течение какого времени данная проблема будет улажена, и будет ли улажена вообще? А если нет, то каким образом оформлять возврат?